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よくあるご質問

宿泊

ご精算に関して

JALマイレージは付与されますか？
マイル付きのご宿泊プランのみマイル積算の対象となります。
JALクーポンでの支払は可能ですか？
可能です。電話もしくは当ホテルホームページからのご予約に限ります。なお、お釣りは出ませんのでご注意ください。
One Harmony メンバーなのですが。
ご宿泊回数に応じたランク分けにより特典が異なります。詳しくはこちらをごらんください。
One Harmonyの会員登録をしたいのですが。
フロントへお申し付けください。簡単な入会申込書の記載が必要となります。（要メールアドレス、連絡先）
互助会の補助は利用できますか？
北海道公立学校教職員互助会、日本私立学校振興・共済事業団、北海道市町村職員共済組合、文部科学省共済組合北海道支部など、ご利用頂けます。当ホテルでのお支払いに限りご利用頂けます。
子供料金はありますか？
ございません。小学生以上のお子様から大人と同じご宿泊料金となります。
※添い寝は未就学児童のみとなります。
クレジットカードは使えますか？
各種クレジットカードがご利用頂けます。
電子マネーは使えますか？
WAON ・Suica ・PASMO ・PayPay ・d払い ・auPay ・Alipay などがご利用いただけます。
ギフトカードでの支払いは可能ですか？
可能です。詳しくはお問い合わせください。
キャンセル料はいつからかかりますか？
6室未満のお客様は7日前から、6室以上のお客様は21日前から発生いたします。なお、特別プラン等で別の規定がある場合はそちらが優先します。
お客様を招待したいのですが。
事前のご入金にて承ります。詳しくはお問い合わせください。
前に確認したときと料金が違うのですが。
当ホテル、残室状況等により同一日でも料金が変動いたします。ご予約時点で確定となりますのでご了解ください。
ホテル公式ホームページから予約しました。領収書の発行はできますか？

・現地払いのお客様

領収書をご希望の場合は、フロントにお申し付けください。フロントにてご精算後、領収書をお渡しいたします。

・事前決済のお客様

以下サイトから領収書を表示いただくことが可能です。
https://www2.jtbbookandpay.com/FrontEnd/ （JTB Book&Payの外部サイトにリンクします。）

ご予約完了メールに記載されている、ログインID、パスワードにて予約管理画面にログインいただき、領収書を表示し印刷を お願いいたします。 なお、ホテル公式ホームページ予約にて事前決済の場合、領収書はオンライン上での発行のみとなり、当施設での発行は承って おりません。

お手数をおかけいたしますが、ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

予約サイトから予約しました。ホテルで領収書の発行はできますか？

・現地払いのお客様

領収書をご希望の場合は、フロントにお申し付けください。フロントにてご精算後、領収書をお渡しいたします。

・事前決済のお客様

ホテルでは領収書の発行は承っておりません。

国内予約サイト（楽天、じゃらん等）から予約された場合は、予約サイトへ直接ご確認ください。
なお、海外予約サイト（Booking.com、Expedia、agoda、Trip.com等）は、現在、日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に非対応です。

お手数をおかけいたしますが、ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

各種サービスに関して

デイユースはできますか？
承ってございません。1泊料金を頂戴いたします。
事前に荷物を送りたいのですが。
送り状にホテルの住所をご記入の上、宿泊日とご宿泊者様名を記載になってお送りください。
ペットを連れての宿泊は可能ですか？
盲導犬、介助犬以外のペットの持ち込みはご遠慮頂いております。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
基本はチェックイン15時、チェックアウト11時となっております。プラン等で記載のある場合、そちらが優先します。
チェックイン時間よりも早く部屋に入りたいのですが。
お部屋の空き状況により有料にて承る事が可能ですので、詳しくはホテルフロントまでお問合せください。
チェックアウト時間を延長したいのですが。
お部屋の空き状況により有料にて承る事が可能ですので、詳しくはホテルフロントまでお問合せください。
障害者専用の駐車場はありますか？
地下駐車場、および正面玄関前にございます。
障害者用のトイレはありますか？
１階と2階にご用意がございます。
館内は車いすで利用できますか？
基本的には段差の無い施設となってございます。
車いすの貸出はありますか？
ございます。台数に限りがございますので事前にご予約ください。
ベビーベッドの貸出はありますか？
ございます。ツインBタイプ、もしくはスーペリアツインルームのみ設置可能です。
1泊1,500円となります。電話にて事前にご予約ください。
ベッドガードを付けてほしいのですが。
無料貸し出し品としてご用意しております。お電話にて事前にご予約ください。
子供用アメニティはありますか？
パジャマ（100～120cm、120～140cm）、スリッパ、歯ブラシのご用意がございます。
子供の食事はどうなっていますか？
未就学児童に限り、朝食は無料となっております。
とかち帯広空港からのアクセスについて教えてください。
連絡バスにて約40分となります。（ホテル前停留所あり）
※なおホテルから空港へ向かわれる場合は所要時間55分ほどかかります。
JR帯広駅からのアクセスについて教えてください。
南口を出まして左を見ますとすぐございます。
ホテルに一番近い高速道路のICからの道順を教えてください。
道東自動車道「帯広音更IC」を降りて最初の信号を右折。その後は道路案内標識に従い、「帯広駅」方面にお進みください。
札幌からのアクセスを教えてください。
JRにて約2時間30分
車にて約3時間（道東自動車道利用）
新千歳空港からのアクセスを教えてください。
JRにて約2時間30分（南千歳乗換え）車にて約2時間30分（道東自動車道利用）
近くにコンビニはありますか？
ホテル隣接の帯広駅構内にございます。（6:00～22:00）24時間営業のコンビニは徒歩5分程度のところにございます。
近くにATMはありますか？
ホテル隣接の帯広駅構内のコンビニエンスストア内にございます。
駐車場について教えてください。
1泊600円です。ご利用は普通乗用車のみです。
チェックインからチェックアウトまで、ご自由に入出庫頂けます。ご予約は不要です。
大型車なのですが。
駐車場の利用は普通乗用車のみです。トラック、マイクロバス、牽引自動車、トレーラー等は駐車できません。
バイクの駐車はできますか？
正面玄関横をご利用いただけますが、台数に限りがありますので予めご了承ください。
コインランドリーはありますか？
3台ございます。料金はコースにより異なります。
ランドリーサービスはありますか？
ございます。11時までの受付で18時お渡しとなっております。（特殊品除く）
定休日等もございますので、お問い合わせください。
マッサージは受けられますか？
各種コースをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
ホテルから荷物を送ることができますか？
フロントにて承ります。段ボール等の梱包資材もご用意しております。
インターネット環境について教えてください。
全客室有線およびWi-fi接続が可能です。（無料）LANケーブルはお部屋にご用意しております。
Wi-Fiは使えますか？
ロビー、宴会場、客室など全館でご利用頂けます。
館内には食事できるところはありますか？
レストラン「Ｊ」ラウンジ「オーロラ」にてお食事をおとり頂けます。
営業時間等はこちらをご覧ください。
ルームサービスはどうなっていますか？
17:30～20:30まで承っております。
朝食について教えてください。
北海道と十勝をまるごと楽しむ「とかちモーニングブッフェ」をレストラン「Ｊ」にてお楽しみいただけます。ご宿泊以外のお客様もご利用いただけます。
詳細はこちら
売店はありますか？
ご用意ございません。隣接の帯広駅構内にコンビニエンスストア、お土産店がございますのでご利用ください。
大浴場はありますか？
ご用意ございません。
会議室はありますか？
ご人数に応じ、会議室をご用意しております。詳細はこちら
ミニバーはありますか？
ご用意ございません。自動販売機をご利用ください。
館内で喫煙できる場所はありますか？
1階に喫煙ブースをご用意しております。
自動販売機はありますか？
1階と4階に飲料の自動販売機をご用意しております。

客室に関して

喫煙ルームはありますか？
当ホテルの客室は全室禁煙です。
1階ロビーに喫煙ブースを設けております。お煙草を吸われるお客様にはご不便をおかけいたしますが、すべての客室、廊下での喫煙はご遠慮いただき、加熱式煙草を含め、お煙草は指定の場所にてご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
高層階は指定できますか？
高層階スーペリアフロアの客室タイプをご予約ください。なお、通常フロアのご予約の場合、極力配慮はいたしますが、稼働状況によりご希望に添えない場合がございます。
1室何名まで泊まれますか？
基本は大人3名様までとなりますが、部屋と部屋との間に内扉をつけたコネクティングルームの場合、6名様までご宿泊頂けます。
和室はありますか？
ご用意ございません。全客室洋室となります。
車椅子対応の客室はありますか？
1室のみご用意しております。お電話にてご予約ください。
加湿器はありますか？
全客室に常備しております。
空気清浄機はありますか？
全客室に常備しております。
冷蔵庫はどうなっていますか？
冷蔵庫は空となっており、ご自由にご利用頂けます。なお、フロントでのお預かりも承ってございます。